В прошлом году в территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области в городе Ялуторовске, Заводоуковском городском округе, Упоровском, Юргинском, Ялуторовском районах поступило 60 письменных и 165 устных обращений граждан.

В большинстве случаев (67%) потребители жаловались на нарушения в сфере торговли – на продажу некачественных товаров или с истекшим сроком годности, а также без маркировки. Остальная часть обращений касается сферы услуг. Специалисты ведомства дали разъяснения и необходимые консультации каждому обратившемуся. Подготовили 180 проектов претензий и исковых заявлений в отношении недобросовестных продавцов и исполнителей услуг. Размер предотвращённого вреда составил 358 000 рублей.

– Покупателям, которые приобрели товар ненадлежащего качества и обратились к нам в отдел, мы прежде всего разъясняем их права в рамках действующего законодательства. В результате грамотных и обоснованных требований, предъявляемых продавцу, договор купли-продажи расторгается, деньги покупателю возвращаются, либо товар обменивается, – говорит главный специалист-эксперт территориального отдела Наталья Гертер. – Всё же разъяснительная работа даёт свои плоды и позволяет уменьшить количество нарушений прав потребителей. Так, в минувшем году мы часто бывали на предприятиях и в организациях городского округа, у индивидуальных предпринимателей и провели 729 профилактических мероприятий. А для школьников организовали 37 уроков финансовой грамотности.

Специалисты территориального отдела выезжали в торговые точки, где продаётся табачная и никотиносодержащая продукция, смотрели как соблюдаются обязательные требования в этой сфере. В результате в 90% случаев выявили нарушения действующего законодательства! Работники ведомства выписали предпринимателям и юридическим лицам предостережения о недопустимости подобных нарушений.

– С развитием онлайн-торговли увеличилась и доля обращений, связанных с покупкой через интернет, – продолжает Н. Гертер. – В защиту одного потребителя мы подали в суд иск о расторжении договора купли-продажи товара. И с продавца было взыскано порядка 9 000 рублей.

В 2023 году специалисты отдела передали в суд 13 исковых заявлений в защиту потребителей, в том числе 12 – в защиту неопределённого круга потребителей в сфере ЖКХ (по качеству воды) "О признании действий противоправными, прекращении нарушений и установлении срока для приведения деятельности в соответствие с требованиями нормативных документов". Все иски суд удовлетворил.

Кроме того, по заключениям, данным территориальным отделом в защиту прав потребителей, сумма по их искам, присуждённым судами, составила  1 019 000 рублей.

Получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в территориальном отделе Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей  и благополучия человека по Тюменской области в городе Ялуторовске, Заводоуковском городском округе, Упоровском, Юргинском, Ялуторовском районах можно по телефонам 9-03-46 и 9-03-48, а также на государственном информационном ресурсе по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.