Чтобы вернуть деньги за дорогостоящий телефон с обнаруженными недостатками, жительница округа с помощью специалистов Роспотребнадзора всё сделала грамотно, а точку в деле поставил суд.

Ещё в феврале прошлого года в заводоуковском магазине "Связной" она купила мобильный телефон из разряда дорогих и престижных. Как оказалось, некоторые заявленные функции у данного аппарата не работали. Через три дня после покупки женщина обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги за некачественный товар. Но телефон приняли только на проверку, после которой был вынесен ведомственный вердикт: аппарат исправен. Деньги вернуть в "Связном" отказались, хотя неисправности в телефоне, по убеждению покупательницы, были.

Как рассказала Наталья Гертер, главный специалист-эксперт территориального отдела Роспотребнадзора, потребитель поступила юридически грамотно, обратившись за помощью в их ведомство. Покупатель написала претензию и заявление о проведении экспертизы товара, но купленный телефон, претензию и заявление в магазине принять отказались. Тогда женщина зафиксировала весь процесс на видео и сделала запись в книге отзывов и предложений. После этого вновь обратилась в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой на нарушение её прав.

Проведённая Роспотребнадзором проверка факты, изложенные в жалобе, подтвердила. АО "Связной" было привлечено к административной ответственности за нарушение правил продажи отдельных видов товаров. Постановление вступило в законную силу в начале июня. А в конце июня территориальный отдел Роспотребнадзора подал исковое заявление в суд в защиту потребителя о признании незаконным бездействие магазина "Связной" по возврату денежных средств.

Этим же иском было предложено расторгнуть договор купли-продажи и возвратить покупателю уплаченные за товар деньги, а также взыскать расходы на экспертизу и расходы, связанные с ней, и неустойку. Кроме того, компенсировать моральный вред и заплатить штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Решением Заводоуковского районного суда, вступившим в законную силу 29 августа 2016 года, исковые требования территориального отдела Роспотребнадзора к ответчику АО "Связной" в интересах потребителя были удовлетворены. В пользу потребителя было присуждено 103 485 рублей, в том числе компенсация морального вреда десять тысяч рублей. Деньги покупатель в конечном итоге получила.

Для справки: если вы оказались в подобной ситуации, обращайтесь к специалистам территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Тюменской области в г. Ялуторовске, Заводоуковском городском округе, Упоровском, Юргинском, Ялуторовском районах, который расположен по адресу: г. Заводоуковск, ул. Заводская, 4. Телефон (34542) 9-03-48.