15 МАРТА – ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

Ежедневно в территориальный отдел Роспотребнадзора обращаются жители городского округа, юридические лица и индивидуальные предприниматели за консультациями и разъяснениями в сфере прав защиты потребителей.

Ведущий специалист отдела Светлана Усольцева отмечает, что сотрудники Роспотребнадзора работают с каждой потребительской жалобой, а их за последнее время было ни много ни мало – 44. Заводоуковцы сетовали на плохое качество продуктов питания (в основном хлеба, рыбных консервов и творожных сырков), на низкую температуру воздуха в квартирах и общественных банях, на нарушение сроков обмена непродовольственных товаров. Работники территориального отдела провели 56 плановых и 74 внеплановых проверок объектов торговли, бытового обслуживания, предприятий ЖКХ и составили 95 протоколов об административных правонарушениях. К ответственности привлечено 59 человек. Нарушители закона заплатили штрафы в сумме 123,5 тысячи рублей.

Но это лишь сухие цифры. Что делать, если вы всё же купили некачественный товар?

– Нужно обратиться в магазин с письменной претензией (в двух экземплярах), в которой чётко сформулированы ваши требования, – разъясняет Светлана Михайловна. – Если товар действительно некачественный, то продавец обязан либо заменить его, либо вернуть вам деньги. Если же покупатель и продавец спорят о причинах возникновения недостатков в товаре, то проводится независимая экспертиза в област¬ном бюро товарных экспертиз. Если эксперт докажет, что дефект возник по вине покупателя, то последний должен возместить продавцу все расходы, затраченные на проведение экспертизы. Заменить товар ненадлежащего качества вам обязаны в течение семи дней, а при проведении дополнительной проверки – в течение 20 дней.

Светлана Усольцева подчеркнула, что если товар не подошёл вам по размеру или фасону (например, верхняя одежда, обувь), то он подлежит возврату или обмену в течение 14 дней. Но при этом покупатель обязан сохранить его товарный вид, маркировку, этикетку и упаковку. Обратно в магазин не принимаются качественные продукты питания, а также средства личной гигиены, медицинские аппараты и лекарства, парфюмерия и косметика, электробритвы, машинки для стрижки волос и т.п.

– Покупатель приобрёл просроченные продукты. Как быть в этом случае?

– Скажу сразу: ничего страшного, если вы не сохранили чек, например, на пакет молока. Этот документ вовсе не обязателен. Вернитесь в магазин и, ссылаясь на свидетельские показания, докажите, что данный продукт вы купили именно здесь и именно в этот день. Продавец обязан вернуть вам деньги или обменять просроченный продукт на добротный. Договориться не удалось? Тогда пишите письменную претензию на имя руководителя магазина или индивидуального предпринимателя. Если же руководство проигнорировало вашу жалобу и не приняло действенные меры, обращайтесь к нам в Роспотребнадзор – будем разбираться вместе. Но я настоятельно советую заводоуковцам обращать внимание на срок годности продуктов при их покупке, а не дома! А чтобы быть ещё и юридически подкованными, не поленитесь прочитать Закон "О защите прав потребителей"! Кстати, его можно найти в каждом магазине в "Уголке для покупателей", – завершает разговор Светлана Усольцева.

Ольга МЯСНИКОВА

Фото автора



Поделиться:

Другие материалы по тегу "роспотребнадзор"

Хозяйничают бродячие псы

На территории округа ежегодно регистрируются случаи забегов диких животных в жилой сектор и, как …

По плану и вне плана

В этом году сотрудники территориального отдела Роспотребнадзора провели 38 плановых и 14 …

Вы купили некачественный товар…

15 МАРТА – ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Ежедневно в территориальный отдел …