Современную жизнь уже сложно представить без услуг многофункционального центра (МФЦ). Он заменяет приёмные различных органов власти и избавляет людей от хождения по инстанциям.

Не сбавляя темпа

В 2016 году, когда офис "Мои документы" только открылся, он предоставлял порядка 170 федеральных, региональных и муниципальных услуг. Сейчас – около 300. Здесь заводоуковцы могут оформить право на недвижимое имущество, сдать документы на получение или замену паспорта, прописаться или сняться с регистрационного учёта, получить транспортную карту и так далее. Причём посетители только оставляют заявку на получение той или иной услуги, предоставив минимум бумаг. Специалисты МФЦ предают их в органы государственной власти. И работники ведомств готовят необходимые документы. Кстати, отследить статус своего заявления клиенты многофункционального центра могут в чат-боте мессенджера МАХ, социальной сети "ВКонтакте" и на сайте "Мои документы" (mfcto.ru). На официальном портале можно также получить консультацию сотрудника МФЦ и записаться дистанционно на приём в офис. Но, по словам заведующей многофункциональным центром Людмилы Савельевой, большинство жителей округа предпочитают личный визит. В этом случае для посетителей организована электронная очередь: взять талон можно в терминале на входе.

– У нас пусто не бывает! В рабочие дни принимаем до двухсот человек, в выходные – до сотни, – рассказывает Людмила Николаевна. – В последнее время активно работаем с участниками специальной военной операции и членами их семей. Одни получают статус ветерана боевых действий, другие встают в очередь на квартиру, третьи оформляют документы на выплату по ранению. Порой наши специалисты не только дают консультации и принимают бумаги, но и выслушивают то, что у человека накопилось на сердце.

Чтобы разгрузить очередь в так называемые окна, сотрудники МФЦ продвигают портал госуслуг. Для этого в офисе установлен "гостевой" компьютер. Администраторы учат заводоуковцев пользоваться сайтом государственных услуг (gosuslugi.ru) и подавать заявления в различные инстанции на этой платформе.

– Если в июле прошлого года наши земляки посредством "гостевого" компьютера подали 278 обращений через портал госуслуг, то сегодня – уже около 700! – говорит Л. Савельева. – МФЦ, как и любая организация, откликается на все веяния времени. За эти десять лет мы вместе со всеми пережили пандемию коронавируса, боролись с нашествием виртуальных мошенников и восстанавливали личные кабинеты жителей муниципалитета на сайте госуслуг, переходили с одного мессенджера на другой. Так что работаем, темпа не сбавляем!

Сотрудники многофункциональных центров 27 июля отметят свой профессиональный праздник – День работника МФЦ.