Работать в социальной сфере непросто, ведь далеко не каждый способен понять и принять страждущих, поддержать добрым словом и окружить вниманием нуждающихся в помощи. Потому и идут в соцработники люди с открытой душой и незачерствевшим сердцем.

В комплексном центре социального обслуживания населения сегодня трудятся порядка сотни человек. Татьяна Качайкина – одна из опытнейших специалистов ведомства: почти десять лет в профессии. На ней – подготовка документов на материальную помощь и санаторно-курортное лечение. Работа кропотливая, требующая предельной концентрации внимания. Только в этом году Татьяна Анатольевна собрала пакеты документов для 103 заводоуковских семей, претендующих на материальную поддержку, и для 82 жителей округа, кому положено лечение и реабилитация в тюменских санаториях "Пышма", "Родник", "Красная гвоздика". Правда, поехать в здравницы из-за пандемии коронавируса нынче смогли не все. И Татьяне Качайкиной не раз приходилось выслушивать по телефону сетования несостоявшихся "курортников", утешать их и настраивать на позитивный лад.

– Что и говорить, соцработник – это тот же психолог, – подмечает Татьяна Анатольевна. – Бывает, у людей, которые приходят в соцзащиту со своими проблемами, и руки дрожат, и губы. Выслушаешь, поговоришь – глядишь, а на их лицах уже и улыбка появляется!

Отмечу, что до того, как устроиться в соцслужбу, моя собеседница сначала работала в райкоме комсомола, затем в кассе железнодорожного вокзала и на телеграфе. Так что опыта общения с людьми ей не занимать. Сегодня по долгу службы Татьяна Анатольевна контактирует с пенсионерами, инвалидами, родителями, воспитывающими детей с особенностями здоровья. Общается с малоимущими и неблагополучными семьями.

– За каждой справкой – человек со своей жизненной историей: у кого-то дом сгорел,  кому-то страшный диагноз поставили. Я всё пропускаю через себя, оттого и щемит иногда сердце, – говорит Татьяна Качайкина. – Обидно бывает, когда помочь не можешь – ну не положена господдержка по закону! Тогда на выручку снова приходит важный инструмент – доброе слово, без которого соцработнику – никуда!