В Заводоуковском офисе государственных и муниципальных услуг «Мои документы» Марина Борисова трудится со дня его основания. Сколько за три года запросов в различные инстанции сделала, сколько справок и свидетельств выдала – не сосчитать!

Марина Борисова, оператор офиса государственных и муниципальных услуг «Мои документы» в Заводоуковске, как и другие специалисты МФЦ, сегодня справляется с задачами, которые раньше выполнял целый отдел сотрудников

Постигать профессию Марине Олеговне пришлось с нуля, ведь пока на специалистов многофункциональных центров (МФЦ) ни в одном вузе не учат.

– Была финансистом – стала юристом! И такое в жизни случается, – улыбается оператор МФЦ.

Прежде, чем сесть "за стекло" и остаться один на один с клиентом, она прошла курсы переподготовки и тестирование на проф­пригодность. Чтобы быть в теме, изучила российское законодательство и нормативную базу, штудировала административные регламенты. Конечно, специалистам в помощь автоматическая информационная система, установленная в офисе (всё же центр оказывает порядка трёхсот государственных, муниципальных и страховых услуг), но Марина Борисова привыкла всё держать в памяти.

Наблюдаю за её работой. В окно № 2 поочерёдно подходят посетители. Марина Олеговна принимает документы на получение паспорта и оформление детского пособия, выдаёт транспортную карту и индивидуальный номер налогоплательщика. На всё про всё у неё уходит до получаса. Но, бывает, это время она затрачивает и на одного клиента, решившего, к примеру, оформить документы на дом или земельный участок.

– За день я обслуживаю от 20 до 40 человек, – рассказывает оператор МФЦ. – Все люди разные... Одни попутно пытаются по душам поговорить, другие – негатив выплеснуть. Так что операторам офиса приходится ещё и психологами быть, сохраняя спокойствие и невозмутимость в любой ситуации.

Все, кто устраивается в "Мои документы", проходят тест на стрессоустойчивость. Сегодня на правах опытного сотрудника Марина Олеговна берёт под своё крыло новичков. Учит их общению с посетителями, а ещё – ответственности и предельной внимательности, ведь даже небольшая ошибка может повлечь переоформление всего пакета документов.

Как отметила Людмила Савельева, заведующая филиалом "Мои документы" в Заводоуковске, Марина Борисова, бесспорно, пример для своих коллег, тем более что в этом году она получила благодарственное письмо за добросовестную работу за подписью Александра Нагибина, директора областного МФЦ. Но награда – это не повод расслабляться. по словам Марины Олеговны –это стимул повышать квалификацию, чтобы быть в своём деле настоящим профессионалом.



Поделиться:

Другие материалы по тегу "на рабочем месте"

Нести службу инспектору-кинологу в Заводоуковске помогают  Лакшми, Женева и Цунами

Службу старший инспектор-кинолог несёт вместе с тремя четвероногими напарницами.

Телятница Марина Игнатова из Новой Заимки – одна из лучших работниц ООО "Возрождение"

Марина Игнатова работает на ферме ООО «Возрождение» в Новой Заимке уже 15 лет. На её плечах лежит забота о телятах от нуля до двух месяцев.

Социальный работник из Заводоуковска  более 30 лет отдала любимой профессии

Горожанка Любовь Переладова считает, что социальный работник – это не профессия, а призвание. И те, кто каждый день сталкивается с людскими проблемами, должны обладать высоким чувством сострадания и способностью принять чужую боль, как свою.

Майор Гилёва из Заводоуковска стоит на страже правопорядка среди несовершеннолетних уже двадцать лет

Сегодня у Натальи Гилёвой профессиональный праздник – День образования подразделений по делам несовершеннолетних в системе органов внутренних дел РФ. Горожанка уже 20 лет работает инспектором ПДН. Хотя в детстве мечтала быть воспитателем.